Genomsnittlig svarstid – Förbättra och optimera din kanal

Den genomsnittliga svarstiden är ett mycket viktigt verktyg för företag för att upprätthålla interaktionen med fans och intresserade parter, men också för att positivt påverka algoritmerna i sökmotorer och sociala nätverk. Hur lång är den genomsnittliga svarstiden? Föreställ dig att du är intresserad av en viss produkt just nu. Du har hittat den i en nätbutik och nu har du bara en teknisk fråga. Du kan ställa frågan via e-post eller via ett livechattformulär i webbutiken. Efter 20 minuter har jag fortfarande inte fått något svar. Efter en timme fick jag inget svar. Efter tre timmar fick jag inget svar. Skulle du vänta så länge eller skulle du ha tittat på ett alternativt erbjudande för länge sedan?

Den genomsnittliga reaktionstiden påverkar betyget

Den genomsnittliga svarstiden påverkar inte bara potentiella kunder och köpare utan även algoritmen för sociala nätverk och sökmotorer. Plattformarna vill visa sina användare de bästa erbjudandena så att du blir nöjd och gärna kommer tillbaka en andra gång. Om vi ständigt hittar erbjudanden i sökresultaten i vår favoritsökmotor där produkterna inte finns tillgängliga eller som ingen supportpersonal rapporterar tillbaka från, kommer vi förr eller senare att ändra detta erbjudande. Sökmotoroperatörer och plattformar för sociala medier ser därför till att du placerar de erbjudanden högst upp som garanterar användaren högsta tillfredsställelse. Ju snabbare och noggrannare du reagerar, desto högre stiger du i betygsättningen.

Interaktion och svarstid – Svarstyper

Låt oss ta en titt på några av de olika typerna av meddelanden och direktmeddelanden som når oss på onlineportaler och särskilt på sociala medier. En av de viktigaste är frågorna.

Frågor om betygsportaler

Hur enkelt det än låter är det många företag och verksamheter som inte ställer frågor. Google erbjuder till exempel ett betygsalternativ för nästan alla företag.

I vår dagliga verksamhet har vi också haft företag som för första gången fick ett 1-stjärnigt betyg. Men vad är orsaken till detta? När företag inte bryr sig om sitt digitala rykte skapas platser där åsikterna är fria att verka. Om de till exempel inte googlar sig själva och därmed inte ser att de har två recensioner med en stjärna från avvisade sökande, kommer du aldrig att hitta dem. Alla andra användare som googlar på deras företag kommer dock bara att se att de har ett helt uselt betyg. Denna effekt kommer förmodligen att kosta dem många kunder utan att de märker det.

Se därför till att du regelbundet kontrollerar de viktigaste portalerna för din marknad. Du bör också regelbundet titta på de sociala medier som du har skapat. Förutom recensioner ställer många användare frågor, frågor om produkter eller företaget och ibland helt enkelt om huruvida ni har en utbildningsplats att erbjuda. Om du svarar på dessa frågor får du poäng i svarstid. På samma sätt ökar interaktionen med användarna och andra personer kan också läsa informationen, vilket sparar tid för dig och din personal. På samma sätt ökar du i sökmotorernas och de sociala nätverkens gunst eftersom du svarar på frågor från dina fans och potentiella kunder. Det är så här du stärker ditt samhälle varje dag.

Sammanfattningsvis är de viktigaste punkterna för dig som företag och affärsverksamhet i fråga om svar på frågor:

Kundåterkoppling och åsikter

Akta dig för shitstorms! När det gäller kundernas feedback och åsikter om företaget kan det snabbt gå under bältet. Det råder trots allt anonymitet på internet och även den minsta lilla sak kan räcka för att någon ska känna sig trampad på. En absolut klassiker är den avslagna ansökan. Någon ansågs inte vara en bra kandidat, och därför uttalar han eller hon sig nu direkt negativt om företaget.

Du bör inte svara på alla kommentarer, men du bör försöka svara på negativ kritik. För att sätta det i perspektiv och även för att ge ett svar till andra som läser det, eftersom de inte kan ta bort det från nätverket. Förr i tiden var det sant att dagens press ger morgondagens fräschör, ett gammalt engelskt ordspråk. I dag finns det fortfarande negativ press, så som företag bör man alltid se till att man tar hänsyn till kritiken om det finns kritik.

Endast om kommentarerna och uttalandena är extremt obehagliga bör du avstå från att svara. Det är upp till ditt företag att bestämma i vilken utsträckning du definierar din egen nivå. Det gäller andra riktlinjer för en fastighetsmäklare än för en livsstilskrog i centrum.

Stjärnbetyg

En av de viktigaste punkterna, som vi också måste ta upp kortfattat och uttryckligen här, är stjärnbetyg. Många företag struntar i stjärnbetyg, precis som frågor på betygsportaler. Ändå är det så lätt att få nöjda kunder att göra ett positivt uttalande. Du gör det bara inte! Vi vet alla att vi gillar att klaga på saker och ting i vardagen. Saker som bara fungerar och som vi inte ens märker. Det enklaste exemplet är förmodligen vår hälsa, hur ofta tackar vi människor för att de är friska?

Vi ställer oss exakt samma frågor om digitalt rykte. Kan vi inte uppmuntra våra nöjda användare eller våra glada kunder att ge oss en positiv recension på Google eller Facebook? Det är mycket enklare än du tror! Använd därför också stjärnbetyg för att redan vid den första sökningen signalera till alla intresserade parter att de är ett företag som jag vill samarbeta med eller som jag vill köpa något från.

Meddelanden i sociala medier

Sist men inte minst är meddelanden i sociala medier. Många tar hand om sina sociala medier på ett ganska styvmoderligt sätt, de lägger ut inlägg en gång i månaden och uppdaterar nästan aldrig informationen. Nyheter? Naturligtvis läses de aldrig. Men det borde du göra! Att svara på direktmeddelanden ökar också ditt betyg i de sociala nätverken och de interna sökmotorerna, eftersom plattformsoperatören vet att du som företag svarar. Mest i motsats till de flesta av dina konkurrenter. Detta ger dig värdefulla fördelar och en bra position.

Tips!Marknadsföring via Messenger

Svarstid – tips för att optimera din kanal

• Ett företags genomsnittliga svarstid är viktig, eftersom om en kund inte får ett svar kommer han eller hon att hoppa av och byta till konkurrenterna.
• Direkta meddelanden på sociala medier eller Google-recensioner bör också besvaras.
• Många företag har 1-stjärniga betyg på Google och dessa kan inte raderas, utan endast kompenseras.
• Dåliga recensioner och kritik bör också besvaras, men akta dig för meddelanden som går under bältet.
• Tips: be nöjda kunder om ett betyg på Google.