Begreppet sociala medier: Hur det fungerar – varumärke, räckvidd, övervakning

Starka koncept för sociala medier omfattar sällan endast ett nätverk eller en strategi för sociala medier. Det som utmärker dem är en perfekt blandning av olika operativa och strategiska överväganden för optimering. Det första steget handlar alltid om varumärket och dess identitet. Här läggs särskild vikt vid de känslor och budskap som den egna sociala mediekanalen ska förmedla till besökaren eller fans. Det finns inget hemligt recept för detta; varje projekt i sociala nätverk har sina egna krav. Steg två är alltid räckvidden.

• Steg 1: Varumärke och identitet – att vara omisskännlig
• Steg 2: Öka räckvidden – mediestrategi
• Steg 3: Övervakning av sociala medier – nyckeltal och resultat

Varumärke och identitet – att vara omisskännlig

Det första du måste göra är att bli medveten om dig själv, ditt eget varumärke och dess effekt på andra människor. Projekten skiljer sig åt, liksom deras målgrupper. Om du vänder dig till en ung målgrupp med ditt varumärke, din produkt eller din tjänst, rekommenderas det att du väljer en annan blandning av sociala medieplattformar än vad du skulle göra för en äldre målgrupp. Generellt gäller att ju yngre nätverket är, desto yngre är användarna.

Nätverksmix baserad på målgrupper

Klassiska nätverk som MySpace och StudiVZ har sedan länge försvunnit från marknaden, men nya nätverk med nya koncept håller på att erövra marknaden. Särskilt på mobila enheter fungerar Facebook & Co., kommunikation, alltid och överallt. Tidigare var målet att kombinera så många medier och möjligheter som möjligt för att skapa en multimedial upplevelse för användaren. I dag har sociala nätverk ofta ett enda syfte. Twitter var tänkt att sprida korta textmeddelanden över hela världen Instagram utvecklades för att dela bilder med vänner. Nya sociala nätverk kommer med ännu mer uppenbara idéer. Snapchat, till exempel, sparar inte information permanent. Inlägg är bara synliga för användare en gång och sedan aldrig mer. Ett nytt incitament som särskilt lockar unga målgrupper. Ju längre de sociala nätverken existerar, desto mer sannolikt är det att yngre användare flyttar över till andra sociala nätverk. Detta kan också ses i branschjätten, där äldre användare (för sociala nätverk) är de mest aktiva. Facebook har blivit synonymt med sociala plattformar på webben – därför finns det nu även äldre, mindre internetkunniga användare här. Samtidigt har Facebook förmodligen den mest välbärgade målgruppen av alla sociala nätverk. Dessutom är det en av de mest mogna plattformarna för marknadsföring i sociala medier när det gäller målinriktning och retargeting.

Media Plan: Vem är du?

När de lämpliga nätverken väl har valts ut definieras tydliga kapaciteter och teman. Detta innebär att begreppet omfattar både interaktionsfrekvensen och typen av interaktion. Det spelar ingen roll om du kan skriva ett nytt inlägg tre gånger om dagen eller bara tre gånger i veckan, men det är viktigt att du regelbundet tillhandahåller nytt innehåll. På så sätt stärker du din närvaro genom ett konstant och jämnt fördelat informationsflöde. Den andra viktiga faktorn är ämnena för dina inlägg i sociala nätverk. Det enklaste och mest förnuftiga sättet är fortfarande den klassiska frågan inom marknadsföring: Vad vill jag erbjuda? Vad förväntar sig min kund? Med en intelligent blandning av befintligt material och potentiella kunders behov kan du publicera relevanta ämnen. För en juvelerare kan det vara rengöring av vissa metaller eller material, för en sminkproducent kan det vara vanliga stylingtips. Det viktiga är att engagera sig med användaren och erbjuda innehåll med mervärde. Då kommer besökarna att interagera med dina inlägg, gilla dem och dela dem med sina vänner. De litar i sin tur på informationen eftersom den kommer från vänner. Välj därför klokt:

• Din målgrupp på internet
• Det eller de sociala nätverken i fråga
• Relevanta ämnen och innehåll

Ökad räckvidd – Mediestrategi

Att öka din räckvidd är ibland ett tidskrävande och tråkigt företag. Om du fattar de viktiga besluten redan från början, dvs. valet av målgrupper, nätverk och ämnen, är en bra grund redan lagd, vilket ofta är fallet. Om du tar steg 1 till dig kommer du förr eller senare att få fans och följare för ditt projekt på din personliga eller företagets fansida. Med en mer djupgående strategi för sociala medier kan du dock öka din framgång när det gäller räckvidd och interaktion. A&O för din fansida: Få användarna att interagera med ditt innehåll:

1. Regelbundna inlägg vid dagens tidpunkt
2. Länka till andra användare och fansidor
3. Använd backstage-material, bilder och information som inte alla har.
4. Att publicera externt innehåll, dvs. innehåll från tredje part, är lika intressant för dina fans.
5. Håll dig till ditt ämne, skapa relevans (eller bättre, expertstatus) för dig själv.
6. Använd frågor, vänd dig till människor
7. Bjud in användarna aktivt till att kommentera

Allt annat, som är mer intensivt, är svårt att genomföra för privatpersoner eller företag som inte har en chef för sociala medier. Det börjar med intressanta alternativ som retargeting via den egna webbplatsen, målgruppsspecifik kampanjstyrning i Facebook Ads & Co. eller till och med övervakning. För dessa mer specifika verktyg för att öka räckvidden rekommenderar vi alltid att du anlitar en byrå eller en expert på sociala medier.

Steg 3: Övervakning av sociala medier – nyckeltal och resultat

Låt oss gå vidare till utvärderingen av alla åtgärder, övervakningen. Hur mycket ansträngning gör vilket område, vilken åtgärd, vilken idé… och ännu viktigare, hur framgångsrika är de enskilda koncepten för tillväxt och expansion? Allt detta kan endast fastställas genom kontrollerat operativt arbete. En ständig optimering och förbättring av det egna konceptet för sociala medier bör därför alltid ha högsta prioritet. De som lyckas förstå sina besökare och fans vet också hur de ska uppvakta dem och hur de ska övertyga dem – oavsett om det gäller en produkt, ett varumärke eller en tjänst. De sociala nätverken kräver intuition, precis som allt arbete med kunden. Optimering är därför alltid en del av framgången.