Troll: Hate Speech & Shit Storm i sociala medier

Ett så kallat troll är en anonym person på internet som drar till sig uppmärksamhet genom ett stort antal negativa och kritiska kommentarer. Trolling har till och med blivit en etablerad term. Syftet med trollen är att förtala personer eller företag, idéer, projekt och till och med länder. I Ryssland finns det hela trollfabriker, hus där anställda arbetar som medvetet påverkar människors åsikter genom ett stort antal kommentarer.

Vad gör ett troll? Trollfabriker

Bort från den ensamarbetande trogen, i barnens rum eller till och med den gamle mannen i soffan, finns det professionella trollfabriker. Först och främst är det viktigt att ett troll har olika konton. Allt måste ju se äkta ut och naturligtvis måste det publicerade innehållet gillas och i sin tur kommenteras av förmodade tredje parter. Om en person tar hand om 30-40 konton och 10 personer arbetar tillsammans, kommer man snabbt upp i 300-400 konton som är oproportionerligt aktiva. Även om antalet inte är särskilt stort är deras inflytande stort. Normala användare publicerar högst några inlägg per dag. Det kan vara ett Instagram-foto, 3,4 Stories och kanske något som delas på Facebook.

Trolls, å andra sidan, skriver kommentarer hela dagen och letar särskilt efter fansidor, profiler och till och med grupper. Något nytt utvärderas ständigt negativt, kritiska tidningsartiklar delas och naturligtvis YouTube-videor.

På grund av den extremt stora mängden publikationer får deras åsikter en mycket hög närvaro. Dessutom tar de knappt någon paus, medan en normal användare är offline i fyra eller fem dagar och inte publicerar något nytt, producerar de nytt innehåll varje dag. Trolls har blivit ett mycket viktigt ämne, särskilt nyheterna är mycket intressanta som ämne – i Danmark tog en välkänd kvinnlig idrottare sitt eget liv. Till och med en av de största serierna i världen, South Park, gjorde en egen serie av det. Hatpropaganda på internet har blivit ett verkligt problem. Särskilt för personer som tycker att det digitala livet är mycket verkligt, som har mindre självförtroende eller mindre sociala kontakter. Bortsett från privat hatpropaganda är trollfabriker problematiska över hela världen. För de stannar inte ens vid politiska val.

De sociala nätverken reagerar ganska passivt på detta. Även om det finns algoritmer och mänsklig granskning av kritiskt innehåll får Freds sensorer upp till 4 000 medier för utvärdering varje timme. Ofta finns det bara en bråkdel av en sekund för en enda bild eller kommentar. 4 000 medier? Det låter som mycket, men om man ser det realistiskt, laddas över 1 000 timmar videomaterial upp till YouTube varje minut. Därför är den mänskliga kontrollen, efter utvärderingen av algoritmen, slumpmässig. Därför har användarna på sociala nätverk också möjlighet att rapportera om olämpligt innehåll. Om tillräckligt många användare har reagerat på en kommentar på detta sätt granskas den. Under denna process har trollet dock troligen redan publicerat tio nya inlägg. Det är alltså ett evigt katt-och-råtta-spel.

Vad ska man göra när man blir trollad? Krishantering

När vi bokas som konsulter för sociala medier föredrar vi att svara på frågan om troll, shitstorms och hatretorik med: om vi stod i din trädgård, skulle du tolerera det? Nej, du bör agera på samma sätt i sociala nätverk, rapportera och radera konsekvent. Konstruktiv kritik ska naturligtvis alltid beaktas, och ogrundade negativa och kritiska kommentarer raderas därför konsekvent och omedelbart.

Läs mer om ämnet här: