Grunderna för marknadsföring i sociala medier: Strategier och insiders från byråer!

Marknadsföring av sociala medier – Starka koncept för sociala medier omfattar sällan endast ett nätverk eller en strategi för sociala medier. Det som utmärker dem är en perfekt blandning av olika operativa och strategiska överväganden för optimering. Här är vår guide för ditt företag.

Strategi för sociala medier genom priser, känslor, identitet och känslor

Det första steget i marknadsföringen i sociala medier handlar alltid om varumärket och dess identitet. Här läggs särskild vikt vid vilka uttalanden, stämningar eller känslor, men också budskap, som ska transporteras genom den egna sociala mediekanalen. Det finns inget hemligt recept för detta; varje projekt i sociala nätverk har sina egna krav. Trädgårdsmöbler säljer annorlunda än mode. Medan en kanal förlitar sig mycket på ”gör det själv”-innehåll, med mycket förklaringar, erbjudanden och mindre ansträngning i produktionen, förlitar sig modeföretagen främst på rent, snabbt konsumerbart material, t.ex. foton. Båda kommer dock alltid att fokusera på att lyfta fram mervärdet av den egna produkten. Med konceptet ”gör det själv” kan människor dekorera sina egna hem billigt med leverantörens produkter. Mervärdet ligger i priset, individualiteten och känslan av att ha gjort det själv. Modeföretaget fokuserar också på individualitet, pris och känslan av att ”vara där”. Det är känslan som ska förmedlas, känslan, som i slutändan gör kanalen. Detta ligger till grund för tillvägagångssättet för målgruppen, det nödvändiga innehållet och det strategiska målet.

Individualitet och gemenskap är två mycket viktiga punkter i hanteringen av sociala medier. Alla vill vara en del av en grupp eller ett samhälle, men samtidigt vill alla visa och presentera sin individualitet. Känslan av att tillhöra gruppen kommer alltid i första hand. Individualism sker alltid inom ramen för de normer som gruppen accepterar. Endast ett fåtal lämnar de osynliga gränserna för sin egen grupp.

Läs mer om vår byrå Social Media One

Vi erbjuder smarta lösningar och koncept för kampanjer i många städer. Se potentialen i de ekonomiskt största städerna här:

• Berlin
• Hamburg
• München
• Köln
• Hanover
• Düsseldorf
• Frankfurt

De första tusen följarna och fansen

Steg två är alltid räckvidden. Endast fansidor, kanaler, gemenskaper eller onlineprojekt med ett visst antal fans kan verkligen bära frukt. Hur många fans finns det? När du har övertygat tusen personer om ditt projekt är du redan på rätt väg.

För affiliateprojekt eller säljfrämjande nätverk bör det redan vara tio tusen. För även här gäller regeln att varje projekt har sina egna individuella krav. Särskilt nätverks- och affiliateprojekt kräver ett konstant högt antal användare. Oavsett om det är en fastighetsportal eller ett modemärke skapas gruppdynamiken i sociala medier alltid av en kritisk mängd supportrar (fans)… Därför är det viktigt att öka räckvidden i ett andra steg, organiskt eller genom annonsering.

På lång sikt: Optimering av sociala medier och flerkanalshantering

Oavsett plattform (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube osv.). När räckvidden har byggts upp är det dags för optimering. För chefer inom sociala medier är optimering en blandning av känslor och idéer å ena sidan och fakta och siffror å andra sidan. Som kommunikationsmedel står den mänskliga känslan alltid i förgrunden. Samtidigt använder vi som chefer rapportering och övervakning för att kontrollera de vidtagna åtgärderna och deras effektivitet på grundval av fakta och siffror. Vi beräknar också strategiska angreppspunkter, t.ex. genom innehåll och inlägg som har fungerat bra, genom nya trender eller klassiska marknadsförings- eller marknadsföringskampanjer som förpackas om innehållsmässigt.

De viktigaste frågorna inom marknadsföring i sociala medier:

1. Hur reagerade fansen på utskicken?
2. När och varför kom kommunikationen (kommentarer) till stånd?
3. Kan vi reproducera effekterna?
4. Vilka medier (foton, gifs, videor) är populära?
5. Hur är konverteringen (försäljning i förhållande till klick)?
6. Vilken annons ger bäst effekt (i A/B-testet)?
7. Hur hög är CPC:n efter den första körningen/testet jämfört med andra marknadsföringsåtgärder?

Innan vi ställer oss alla dessa frågor, låt oss hålla oss till grunderna. Det första du måste göra är att bli medveten om dig själv, ditt varumärke och dess inverkan på andra människor. Projekten skiljer sig åt, liksom deras målgrupper. Småningom kommer du att utvidga dina nätverk. Även här måste du fatta beslut om vilka personalresurser du ska investera i vilka plattformar. Om du vänder dig till en ung målgrupp med ditt varumärke, din produkt eller tjänst kommer du säkert att välja en annan blandning av sociala medier än för äldre målgrupper. Generellt gäller att ju yngre nätverket är, desto yngre är användarna. Låt oss ta en snabb titt på de olika nätverken tillsammans.

Innehållsmarknadsföring: nätverksmix baserad på målgrupper

Tiderna förändras. Digitalt ännu snabbare, nästan i snabb rörelse. Nätverk med miljontals medlemmar uppstår och brinner ut. Efter några år är det ingen som känner dem längre. MySpace och StudiVZ är sedan länge inte längre på marknaden. XING har ingen verklig relevans och vem behöver egentligen Tumblr längre? Webben är snabbt föränderlig. En ständig förnyelseprocess. Varje år kommer nya nätverk med nya koncept in på marknaden. Fokus ligger särskilt på mobila enheter. Trenden går mot kommunikation, alltid och överallt, för alla.

En annan trend bland digitala företag är att skapa små system i stället för stora. Appar som Snapchat, Instagram eller till och med Tinder. De har vanligtvis en funktion. Snapchat gör det möjligt att spela upp litet innehåll (foto, video) för en utvald grupp. Innehållet kan då endast vara tillgängligt under en viss, kort tidsperiod. Dessutom finns det inget mervärde, ingen musik, inga fansidor, ingen shoppingfunktion eller ett detaljerat kommunikationssystem. På Instagram kan du lägga upp foton och videor. Tinder hjälper människor att lära känna varandra. Twitter ska sprida korta textmeddelanden över hela världen, politiker och journalister älskar det. Varje nätverk fyller nu sin egen funktion. Det är därför som de sociala nätverken för företag och chefer blir allt mer komplexa och varierande. När du väljer måste du därför i god tid överväga i vilket nätverk du bäst kan nå din målgrupp.

Nya sociala nätverk ger ännu mer uppenbara idéer. Snapchat, till exempel, håller inte informationen permanent tillgänglig. Användare kan bara se inlägg en gång och sedan aldrig mer. Detta är ett nytt incitament som särskilt lockar unga målgrupper. Ju längre de sociala nätverken existerar, desto mer sannolikt är det att yngre användare flyttar över till andra sociala nätverk. Detta kan också ses på branschjätten, där det främst är äldre användare (för sociala nätverk) som är aktiva. Facebook har blivit synonymt med sociala plattformar på webben – därför finns det nu även äldre, mindre internetkunniga användare här. Samtidigt har Facebook förmodligen den mest välbärgade målgruppen av alla sociala nätverk. Dessutom är Facebook en av de mest mogna plattformarna för marknadsföring i sociala medier när det gäller målinriktning och retargeting. Alla Instagram-reklamaktiviteter hanteras också via Facebook.

Regelbundna inlägg ökar relevansen i dina sociala mediekanaler.

Oavsett om du kan skriva ett nytt inlägg tre gånger om dagen eller bara tre gånger i veckan är det viktigt att tillhandahålla nytt innehåll regelbundet. På så sätt stärker du din närvaro genom ett konstant och jämnt fördelat informationsflöde.

Hjälp och tips: Innehållsmarknadsföring med mervärde

En av de mest klassiska frågorna inom marknadsföring är fortfarande viktig: Vad vill jag erbjuda? Vad förväntar sig min kund? Med en intelligent blandning av vad som finns tillgängligt (dina idéer, koncept, material, bilder, texter osv.) och de specifika behoven hos dina potentiella kunder kan du hitta och lägga upp relevanta ämnen för din redaktionella plan. Hur ser ett sådant ämnesrelevant innehåll ut? För en juvelerare kan du producera handledningar (förklaringar) om hur man rengör vissa metaller eller material. Personer som redan äger smycken kommer att vara intresserade av bland annat rengöring och kommer att söka efter dem på internet. Samtidigt får befintliga fans bra innehåll. För en sminktillverkare är regelbundna stylingtips värda mycket, för madrasstillverkare är sömntips värda mycket. Det viktiga är att engagera sig i fans och användare och med hjälp av insikterna kan du sedan skapa lämpligt innehåll med mervärde. Ju bättre val av ämnen och förberedelse av inläggen (uttryckssymboler, korta länkar, kortfattade texter, grafik som snabbt kan tas emot, etc.), desto oftare och intensivare kommer besökarna att interagera med inläggen, gilla dem och dela dem med sina vänner. Marknadsföring av nyckelord: Vänner litar på informationen eftersom den kommer från vänner. Rekommendationer från vänner väcker mer intresse än annonser. Därför lönar det sig att investera i bra, viralt innehåll.

Långsiktig ökning av räckvidd och interaktion

Som du kan se är världen av sociala medier mångsidig och mångfacetterad. Det börjar med nätverk, inlägg och communities och slutar med intressanta alternativ som retargeting för onlinebutiker, målgruppsspecifik kampanjstyrning på Facebook, Instagram eller YouTube. Plus rapporter och övervakning. Hur mycket arbete krävs för vilket område, vilken kampanj, vilken idé… och ännu viktigare, hur framgångsrika är de enskilda koncepten för tillväxt och expansion? Allt detta kan endast fastställas genom kontrollerat operativt arbete. En ständig optimering och förbättring av det egna konceptet för sociala medier bör därför alltid ha högsta prioritet. De som lyckas förstå sina besökare och fans vet också hur de ska uppvakta dem och hur de ska övertyga dem – oavsett om det gäller en produkt, ett varumärke eller en tjänst. Sociala nätverk kräver intuition, precis som alla jobb med kunder. Optimering är därför alltid en del av framgången. Först och främst kan man med en djupgående strategi för sociala medier öka framgången i form av räckvidd och interaktion på lång sikt och på ett hållbart sätt.

8 tips för din marknadsföring i sociala medier

1×1 för dina fansidor och kanaler: Få användarna att interagera med ditt innehåll.

1. Regelbundna inlägg
2. Val av tider på dagen och dagar
3. Länka andra användare
4. Ditt ämne är ditt ämne, håll dig till det och skapa relevans och expertstatus för dig själv.
5. Exklusiva insikter som inte alla har
6. Publicera innehåll från andra, dvs. dela innehåll från andra.
7. Använd frågor och tilltala människor
8. Bjud in fans att kommentera aktivt

Trendmedveten. Modeföretag är ofta pionjärer

Pionjärerna visar hur intressant en aktiv användning av sociala nätverk kan vara för företag. Ofta är modeföretag nära tidens puls, eftersom nya kollektioner ständigt måste marknadsföras. Därför är ständig innovation inom marknadsföring ett absolut måste för denna bransch.

Ett av världens största modehus, Asos, har för närvarande flera miljoner fans på Facebook bara i Tyskland och använder plattformen dagligen för att lägga ut nytt innehåll. Liksom många andra är Asos beroende av hantering av flera kanaler mellan de olika nätverken. Förutom på Facebook är Asos aktivt på sju andra plattformar: Snapchat, Twitter, Pinterest, Tumblr, Google+, YouTube och Instagram. Asos differentierar sig även inom sina sociala nätverk. På bloggnätverket Tumblr finns det två kanaler. Den ena bloggen är särskilt anpassad för män, den andra för kvinnor. Båda bloggarna underhålls kontinuerligt av anställda och är fyllda med högkvalitativt innehåll. Med hjälp av en differentierad innehållsstrategi lyckas Asos nå målgrupperna på ett individuellt sätt. Från de stora massorna på Facebook till Tumblr-bloggen för dem som vill läsa mer. Låter det som en stor ansträngning? Det är det. Högkvalitativt och differentierat innehåll för specifika nischämnen är tidskrävande när det gäller redaktionell planering, övergripande planering i marknadsföringsmixen och naturligtvis genomförandet samt aktivt stöd, t.ex. genom kommentarer. Företagen är vana vid traditionell marknadsföring, TV-kampanjer kan vara kostsamma, men sociala medier produceras ”in house” för att underlätta. Med tanke på de nuvarande nyckeltalen är detta obegripligt.

Sociala medier CPM (pris för tusen kontakter)

CPM:erna är extremt låga. Jämfört med tryckta annonser, TV- och radioreklam är marknadsföring i sociala medier bäst i alla nyckeltal om den är väl genomförd. Tryckkampanjer kostar tjugofyra, tjugofem euro i CPM. CPM för influencer-kampanjer är mellan två och åtta euro.

Annonser är ännu effektivare. Medan affischer har en absolut slöserifaktor och inte leder till en direkt konvertering (slutsatser som försäljning), leder annonser den intresserade parten direkt till erbjudandet. Bara ett klick bort från varukorgen. Bra CPC:er (kostnader per klick) är ibland så låga som 0,03 cent. Vad är det som gör att vi lyckas? Bra innehåll (innehåll, format, nätverk, text, emoticons, länkar etc.), målgruppsanpassning (ålder, plats, intressen etc.) och A/B-testning av annonserna. En enda kampanj, enbart på Facebook och Instagram, ges ut i sjuhundra, åttahundra varianter. Det innebär nästan tusen individuella annonser med individuellt innehåll, individuella målgrupper och individuella budgetar. Beroende på effektiviteten avaktiveras sedan enskilda grupper och budgetarna fördelas på de annonser som har en bra konvertering.

Men låt oss återgå till ämnet: Bästa praxis från modeföretag.

Hur ett sådant högkvalitativt innehåll kan se ut kan man också se på ett utmärkt sätt hos Zara. Precis som Asos visar de ett selektivt innehåll i de olika kanalerna. Zara har över tjugo miljoner fans världen över bara på Facebook. Förutom aktuell information, diskussioner om produkter och världen runt modeföretaget finns det många länkar till andra kanaler för modeföretaget. Zara har också en aktiv hantering av flera kanaler. Youtube, Instagram, Snapchat, Facebook och tillbaka. Innehållet är exklusivt och kan inte hittas någon annanstans. Som fotoalbum som visar exklusiva modeplagg redan innan de börjar säljas! Detta skapar relevans och därmed återkommande besökare. Om du klickar på Youtube-knappen kommer du direkt till ytterligare exklusivt innehåll, ofta ”bakom kulisserna”-videor men även kampanjer. Förutom bild- och videoinnehåll distribuerar modeföretaget textmeddelanden via Twitter. Här kan användarna hitta livestreams och flöden, till exempel live från alla modeveckor.

Ständigt innehåll, olika kanaler, ständig interaktion

Dessa första små exempel på bästa praxis visar hur användbart det är att koppla samman enskilda kanaler. För användaren är nästa ”nya värld” alltid bara ett musklick bort. Användarna rör sig mellan kanalerna och aktiverar nya fans för dig. Varumärkeslojaliteten ökar också på grund av den ökade interaktionen med användaren. Dessutom förstärker du din egen kampanj genom att lägga upp inlägg i flera kanaler. Ju oftare det nämns, ju oftare det ”pratas om”, ju oftare det delas, desto större relevans får det. Om ett reklambudskap på Internet inte är tillräckligt underbyggt av användarnas feedback förlorar det snabbt sin effekt.

Ständigt innehåll, olika kanaler och ständig interaktion är hemligheten. Det är vår slutsats för din marknadsföring i sociala medier.