The Social Book – Grunderna för marknadsföring av sociala medier för studenter och chefer

Förra veckan kom den andra upplagan av The Social Book ut i bokhandeln. The Social Book är vår lilla samling om marknadsföring i sociala medier och grunderna i sociala medier. Om du vill börja din karriär inom marknadsföring eller ledning är det viktigt att du har grundläggande kunskaper och förståelse för gruppdynamik men också för sociala sammanhang i samband med sociala medier. I många böcker skrivs det mycket om profilbilder, titelbilder – är det verkligen viktigt? Vad är viktigt i sociala medier? Framför allt community management, kreativitet men också reklam. Den sociala boken är en omfattande guide för unga chefer. Den andra upplagan finns nu tillgänglig som en tryckt inbunden bok och naturligtvis också som e-bok och för Amazon Kindle.

• Mer om: The Social Book av Stephan M. Czaja
• Den sociala boken – Amazon (tryckt)
  Inbunden utgåva för € 18,82
• Den sociala boken – Amazon (Kindle)

Vad är sociala medier? Detta är marknadsföring i sociala medier

Vad handlar sociala medier och marknadsföring i sociala medier om? Här är de viktigaste frågorna och svaren.

Vad är marknadsföring i sociala medier?

Marknadsföring i sociala medier är marknadsföring av produkter, nyckelordet ”4P of marketing”, i sociala nätverk. Den största skillnaden mot andra medier är att användarnas feedback är omedelbar och ofiltrerad. Klassiska affischer ger inga direkta reaktioner som är märkbara för företaget. I sociala nätverk kan dynamiken också utvecklas över en natt, på helgdagar eller under helgen. Positivt men också negativt. Det går ännu längre, användarnas kommentarer är naturligtvis synliga för alla andra. I boken var community management inom marknadsföring i sociala medier så viktigt för oss.

• Marknadsföringsåtgärder i sociala nätverk
• Metoder och strategier skiljer sig från klassisk marknadsföring
• Responsen, både positiv och negativ, är omedelbar.

Vad är marknadsföring i sociala medier?

Liksom alla marknadsföringsområden är sociala medier mycket varierande och mångfacetterade. Det första steget är alltid att hitta en sammanhängande strategi så att ett vettigt koncept kan skapas. I det här konceptet beaktas redan alla kanaler i sociala medier och alla inlägg. Dessa inkluderas senare i den redaktionella planen eller handlingsplanen, t.ex. för helgdagar eller särskilda evenemang. Innan dess är det dock ofta en fråga om att inrätta den nya sociala mediekanalen. För detta måste man välja rätt sociala nätverk som lovar störst framgång och naturligtvis också störst chans till stor räckvidd och interaktion med samhället.

Det är här som den andra aspekten kommer in i bilden, nämligen kanalstöd och community management. Var och när publiceras vilken form av media? Hur kommer användarna att reagera på det och hur reagerar vi på reaktionerna? Community management och kanalstöd är det centrala arbetet för en byrå för sociala medier i vardagen.

När allt är på plats stöds inläggen dessutom av betalda insatser. Betald räckvidd, så kallad social annonsering, ger affiliates möjlighet att nå fler människor. Eftersom det är en företagskanal som enbart når ut organiskt informeras vanligtvis bara 5-10 % av personerna om det är en företagskanal. Varför? Naturligtvis måste sociala nätverk också betala löner, hyror och investeringar. Det är här som de sociala nätverken tjänar pengar.

• Utveckling och utformning av strategier
• Kanalstruktur
• Redaktionell plan och handlingsplan
• Strategi och publicering i olika medier
• Förvaltning av gemenskapen
• Reklam

Vilka plattformar finns det?

En del av boken handlar också om utvecklingen av sociala nätverk, ett viktigt ämne för unga chefer inom sociala medier, eftersom man kan lära sig av det förflutna. Marknadsföringen i sociala medier var tidigare relativt tydlig med Facebook och YouTube, men världen har förändrats mycket under de senaste fem åren. I dag har Instagram, Pinterest och linkedin också sitt existensberättigande, liksom nyare sociala nätverk som TikTok och Twitch.

Om du vill visa att de sociala nätverken är relevanta skulle jag placera dem så här:

• YouTube – hållbar och en källa till backlänkar
• Facebook – den största gemenskapen och annonsering
• Instagram – ung målgrupp och stark tillväxt
• Pinterest – en bra länkkälla
• Tiktok – har för närvarande den största potentialen bland de nykomna.
• Twitter – för stora företag och politiker
• Linkedin – i B2B-alternativ
• Twitch – kanske en dold mästare

Chef för sociala medier

Många av dem som redan hade köpt den första upplagan av boken var unga chefer för sociala medier som studerade på universitet eller företag eller till och med deltog i en yrkesutbildning och som ville främja sin egen karriär. Naturligtvis är allt i den här utgåvan av boken om sociala medier utformat så att även nybörjare kan följa med. Här är de viktigaste frågorna och svaren för chefer inom sociala medier.

Vad gör du som chef för sociala medier?

Uppgifterna varierar beroende på vilken erfarenhet cheferna för sociala medier har. Den grundläggande uppgiften för en junior är kanalhantering. Detta innebär redan mycket arbete, från att skapa grafik i Photoshop till kreativa texter för beskrivningar och samråd med kunderna. Nästa steg är kundvård, t.ex. enskilda samtal eller möten. Vid dessa möten diskuteras till exempel nya månads- eller kvartalsplaner.

De som har lärt sig mycket och skaffat sig mycket erfarenhet får också allt oftare anställning inom det kreativa området. T.ex. vid utformning och strategiutveckling, eftersom detta kräver mycket erfarenhet för att kunden inte ska förlora pengar. Ju bättre planeringen är, desto smidigare blir processen. Detta omfattar naturligtvis inte bara det kreativa arbetet i början, utan även övervakningen för att visa vilka framgångar som har uppnåtts inom marknadsföring i sociala medier. Sist men inte minst är kommersiell kunskap också viktig, så att beställningar kan behandlas inte bara inom det kreativa segmentet, utan också inom redovisning, fakturering, beställningar, från A till Z.

• Stöd för kanaler
• Förvaltning av gemenskapen
• Kundtjänst
• Kreativ förvaltning
• Övervakning
• Kommersiellt arbete

Vad gör en community manager?

Community management spelar också en viktig roll i boken om sociala medier. Det enklaste sättet att beskriva hur framgångsrik community management är är att beskriva hur framgångsrika påverkare är. De hämtar sin styrka från det faktum att samhället till 100 procent står bakom dem. Det gör de genom att interagera med varje svar. På grund av användarnas höga engagemang och interaktion är bandet helt annorlunda än för en kanal som endast använder Instagram eller Facebook för att marknadsföra sig själv.

Många företag lämnar kommentarer från användarna, de svarar inte på meddelanden och reagerar inte på åsikter och kommentarer. Det är här som en byrå för sociala medier kommer in i bilden och fans måste tas på allvar. De tar sig tid att skriva en kommentar, vi borde ta oss tid att uppskatta detta.

Hur skulle man reagera i ett företag? Låt oss säga att vi förmedlar fastigheter för försäljning och köp. En kund går in på vårt mäklarkontor och gör en kommentar om en fastighet. Skulle vi bara lämna kunden på detta sätt? Självklart inte, vi skulle vilja ha ett samtal. Precis som i det verkliga livet reagerar community managers också på förslag, kommentarer, kritik men också på välvilliga åsikter i den digitala vardagen.

Denna grundläggande förståelse är det som är viktigt i arbetet som chef för sociala medier.

Vad är en byrå för sociala medier?

En byrå för sociala medier arbetar alltid först och främst med att visa kunderna rätt väg i djungeln av sociala nätverk. Det finns naturligtvis tusentals alternativ, från gruppmarknadsföring på Facebook till Instagram TV och YouTube live. De många möjligheterna till reklam, från målinriktning till retargeting, har ännu inte diskuterats.

Så cheferna på byrån har till uppgift att paketera komplexa ämnen på ett sådant sätt att de kan förstås av kunden även inom två eller tre möten. Vi behöver alla experter för vissa uppgifter och uppskattar därför människor som kan förklara sitt komplexa arbete för oss på ett enkelt sätt. Så att vi, även utan expertis, kan fatta rätt beslut.

Köp The Social Book

• Mer om: The Social Book av Stephan M. Czaja
• Den sociala boken – Amazon (tryckt)
  Inbunden utgåva för € 18,82
• Den sociala boken – Amazon (Kindle)