Över 74 procent av konsumenterna förväntar sig att företag ska svara på kommentarer och meddelanden på sociala nätverk inom 24 timmar – men väldigt få varumärken har en genomtänkt strategi för detta. Community management har länge varit mer än att bara svara på kommentarer: Det är den strategiska grunden för kundlojalitet, varumärkesförtroende och organisk tillväxt […]