Konverteringar – interaktion, engagemang och kommentarer

När det gäller interaktionsgraden eller engagemanget är samtalet med den egna målgruppen en avgörande framgångsfaktor för marknadsföringen i sociala medier. Samtal är den grundläggande modellen inom medievetenskapen. Genom informationsutbytet sprids nyheter, innovationer och alla tänkbara former av information. Konversation är inte bara en absolut hörnsten, utan också en framgångsfaktor för algoritmen för sociala medier. För vad handlar sociala nätverk om? Utbyte av information. Ju mer aktivt vi deltar i denna konversation, desto bättre rankas vi av algoritmen, men också av användarna, eftersom de är vana vid att få regelbundna nyheter från oss. Vid en viss tidpunkt blir det en vana och det blir en regelbundenhet. Precis som du regelbundet tittar på din favoritserie eller tar en modetidning i snabbköpet för att läsa på söndagen, kollar du också Instagram, Facebook, YouTube och TikTok för att se vad som händer i dina favoritkanaler.

Samtal, småprat och interaktioner

Hur ser konversationen ut i framgångsrika koncept för sociala medier? I synnerhet handlar det om att ständigt småprata med sin egen gemenskap. Varje kommentar besvaras av vår chef för sociala medier. Det spelar ingen roll om det bara är ett hjärta (❤), ett kort uttalande som ”Jag gillar det” eller till och med detaljerade frågor, kritik eller förslag.

Många chefer för sociala medier ignorerar små kommentarer, de besvaras inte. Varför inte, egentligen? Varje kommentar kom från en potentiell intressent eller köpare.

Måste du svara på kommentarer?

Låt oss gå tillbaka till den lokala butiken som bästa praxis. I dag utvecklar vi inte vår server eller nätbutik, utan vi befinner oss i butiken och har våra besökare, det vill säga våra kunder, runt omkring oss. Life har för närvarande 25 besökare på vår webbplats, precis som vi kan säga att 25 besökare för närvarande tittar på våra Instagram-inlägg eller att 25 kunder för närvarande befinner sig i vår butik! Tre av dessa kunder är ute efter en konversation och säger till oss: ”Jag gillar det här, det ser bra ut”. Nu kommer den avgörande frågan: skulle du göra det?

• A – ignorera kunden och gå vidare med jobbet
• B – starta en liten konversation så att du kan sälja produkten.

Svaret borde vara tydligt för alla. Självklart skulle man vilja ha en kort konversation för att informera kunden och kanske till och med sälja produkten. Om du låter kunden stå kvar på ett ovanligt sätt riskerar du att han eller hon väljer något annat eller till och med lämnar butiken igen. Det är samma sak i sociala medier, varje kommentar från en användare bör besvaras aktivt. Här är ett annat tips: prata om ”vi”, ”vårt samhälle”, ”bra att du är här”, bygg upp en koppling, beroende på hur detaljerad den föregående kommentaren var, från ett litet hjärta till detaljerade förslag för vårt varumärke.

Användarna tar sig tid att samarbeta med oss, och det ska du alltid respektera. Det här skapar inte bara en gemenskap för dig och den person du interagerar med, utan även för andra användare som kommer att lägga märke till samtalet. Inte bara deras fans, utan även vänner till den person som de interagerar med. Fler potentiella nya prospekt eller till och med kunder som de når utan någon mediabudget (reklam) alls. Den mycket omtalade organiska tillväxten.

Vad gör jag i händelse av en shitstorm? Nyckelpunkt krishantering

Vårt tips på förhand är att alltid fokusera på de 99 av 100 personer som älskar din produkt eller tjänst och inte den 1 av 100 som kritiserar den.

Skitstormar kan inträffa. Företag som väcker anstöt, provocerar, men också företag som faktiskt knappast väcker uppmärksamhet. Skitstormar kan drabba alla företag och bör hanteras nyktert och objektivt. Alla känner kanske till det välkända talesättet ”sov på det”. Ordspråket säger att när problem uppstår bör man först sova på dem, för nästa dag är de mycket mindre hotfulla. Människor som redan har varit med om två eller tre skitstormar i sina liv vänjer sig vid dem. I slutändan har webb 2.0:s kommunikationsmöjligheter och den förändrade kommunikationsstrukturen, här talar vi om sändare-mottagare-modellen, förändrat möjligheterna för privatpersoner. Förr var du tvungen att gå till puben för att ge utlopp för din ilska, men idag kan du göra det bekvämt i din soffa.

Men hur reagerar man på en shitstorm? Det finns naturligtvis inget svar som passar perfekt för varje situation. När det gäller negativa kommentarer bör du alltid ta lite tid på dig. Negativa kommentarer som är konstruktiva, kritiska eller som verkligen pekar på en kvalitativt mätbar kvantitet bör alltid tas emot med välvilja. Om du vill, gratis marknadsundersökningar, gratis testrapporter. Det är inte alla användare som uttrycker sin åsikt, så konstruktiv kritik är mycket värd. Därför bör man ta denna konsekvens på allvar och svara på den, beroende på mängden även snärja in den med nya åtgärder. T.ex. genom att ta upp flera kritiska synpunkter och besvara dem i ett enda uttalande.

Skitstormar som går under bältet bör hanteras konsekvent. Vanligtvis innebär det att kommentaren raderas. Om någon står utanför deras ytterdörr, någon som står precis framför deras kontor eller byrå, skulle de inte heller vilja att negativa, omotiverade kommentarer läses varje dag. Självklart skulle de utvisa honom från platsen. I slutändan kommer det alltid att finnas enskilda negativa åsikter. Hur mycket utrymme du ger är helt upp till dig.

Vår rekommendation är att radera kommentarer som är omotiverade eller som inte innehåller konstruktiv kritik. Om kommentarerna är konstruktiva, ta itu med dem öppet. Allt under bältet kommer att strykas. Oroa dig inte, de har viktigare saker att göra, som att svara på kommentarer! Samtala med de 99 av 100 personer som ÄLSKAR din produkt eller tjänst!