Vittnesmål i reklam: marknadsföring av rekommendationer

Ett vittnesmål är en positiv beskrivning, ett godkännande eller en rekommendation av en produkt eller tjänst från en person som redan har använt produkten eller tjänsten. Vittnesmål skrivs ofta av kunder, påverkare, affärspartners eller mediefolk och används för att på ett autentiskt sätt presentera mervärdet av en produkt eller tjänst.

Fördelar med vittnesmål

Enkelt uttryckt:

1. Positiv rekommendation/erfarenhet
2. Styrkor Användarens/besökarens förtroende
3. Öka konverteringsgraden

Sätt att samla in vittnesmål

Det finns olika sätt att samla in och använda vittnesmål(varumärkesförespråkare). Ett sätt är att tillhandahålla ett frågeformulär där kunderna kan beskriva sin erfarenhet av produkten eller tjänsten. Dessa vittnesmål kan sedan användas på webbplatsen eller i annat marknadsföringsmaterial för att bygga upp potentiella kunders förtroende för företaget eller varumärket.

Influencer och skapare av innehåll

Ett annat alternativ är att be kunder, influencers eller ”mindre” innehållsskapare att producera en video där de beskriver sin erfarenhet av produkten eller tjänsten. Dessa videor kan sedan publiceras på webbplatsen eller på sociala plattformar som YouTube eller Instagram.

Det är viktigt att vittnesmålen är autentiska och trovärdiga eftersom de kan ha stor betydelse för potentiella kunders beslut. Det är därför tillrådligt att använda verkliga kund- eller användarupplevelser och inte påhittade eller köpta vittnesmål. Vittnesmålen bör också vara så specifika som möjligt, snarare än allmänna, så att de är relevanta för målgruppen.

Förtroende = bättre konverteringsgrad

Vittnesmål kan användas på olika sätt för att stärka förtroendet för ett företag eller varumärke och öka konverteringsgraden. De kan till exempel användas på webbplatsen eller på landningssidor för att övertyga användarna om fördelarna med produkten eller tjänsten.

De kan också användas i e-postmeddelanden, blogginlägg eller sociala medier för att uppmärksamma användarna på företaget eller varumärket och få dem att prova produkten eller tjänsten. Vittnesmål kan också användas i klassiska tryckta reklammaterial som flygblad eller broschyrer för att öka förtroendet för företaget eller varumärket.

Det är viktigt att notera att vittnesmål inte är en ersättning för en omfattande tvärmedial strategi, utan bara en del av den. De bör därför ingå i marknadsföringskampanjens övergripande sammanhang och samordnas med varandra.

Exempel på ett vittnesmål

Här är några praktiska exempel för dig:

Exempel Media och reklam

Ett exempel på ett vittnesmål inom reklam och marknadsföring kan vara:

”Jag är mycket nöjd med XYZ Inc:s nya marknadsföringskampanj som inte bara har bidragit till att öka vår varumärkeskännedom utan också till att öka vår försäljning med 20 %. Arbetet med XYZ Inc:s marknadsföringsteam var mycket professionellt och målinriktat från början. Vi ser fram emot framtida projekt med dem.”

Detta vittnesmål beskriver den positiva effekten av marknadsföringskampanjen på varumärkeskännedom och försäljning och berömmer marknadsföringsteamet på XYZ Inc. Det är tydligt att kunden är nöjd och ser fram emot framtida projekt.

Exempel på försäkringar och pensioner

Ett exempel på ett vittnesmål inom försäkringsområdet kan vara:

”Jag har varit kund hos ABC Insurance i flera år och är alltid imponerad av de professionella råden och den utmärkta kundservicen. Jag hade nyligen ett skadeståndskrav som reglerades snabbt och okomplicerat av försäkringsbolaget. Jag känner mig i goda händer hos ABC Insurance och kan bara rekommendera dem.”

Detta vittnesmål beskriver kundens positiva erfarenhet av försäkringsbolaget och berömmer både rådgivningen och kundservicen. Kunden känner sig i goda händer och rekommenderar försäkringsbolaget till andra.

Betyg på Internet ignoreras alltför ofta

Alla pratar om marknadsföring på nätet, optimering av prestanda och försäljningstrappor. Det är fantastiskt! Men företagen glömmer ofta de ”enkla sakerna”.

Idag ska vi presentera en extremt enkel men effektiv marknadsföringsmetod:

Den ”lilla, första, bra bedömningen

Extremt underskattad är att någon hör talas om ”dig” och söker efter ”dig” direkt på sin smartphone.

• Sökfråga 1: ”Företag X
• Sökfråga 2: ”Företag X recensioner”

Om du bara har en bedömning, utgör den hela den digitala bilden av ditt företag.

Vem är interesserad av en utvärdering?

Undersökning: Inflytande av betyg på nätet

Låt oss ta en titt på om folk bryr sig. Här är en gammal och beprövad studie om detta. När du läser recensioner på nätet om produkter eller tjänster, i vilken utsträckning påverkar de dig?

Beroende på åldersgrupp:

• 91-95 % – Betyg ger vägledning
• 78-90 % – Öka förtroendet för ett erbjudande
• 74-89 % – Påverkar köpbeslutet
• 53-57 % – Betyg ger inspiration.

Du hittar mer statistik på Statista

En riktig killer, särskilt för nystartade företag

Bara ett negativt betyg kan vara en riktig killer, särskilt för nystartade företag. Även utan denna effekt misslyckas statistiskt sett 90 procent av de nystartade företagen under de första fem åren. Så varje strategisk fördel hjälper till i ”kampen” för överlevnad.

Även företag som enligt handelsregistret har funnits på marknaden i över 10 år tenderar att glömma sitt digitala rykte. Naturligtvis har du fördelen att du redan kan förlita dig på stamkunder och (offline) rekommendationsmarknadsföring, word-of-mouth.

Exempel: 1 stjärna / 5 stjärnor i jämförelse

Här är ett praktiskt exempel på hur ett 1-stjärnigt betyg kan jämföras med ett 5-stjärnigt betyg.

Viktigt – du kommer nu att titta på skärmdumpen från Google Maps i 5 eller till och med 10 sekunder. I en verklig situation, när du letar efter ett företag för uppgift X, skulle du bara uppmärksamma ett konstigt företag i 2-3 sekunder och sedan klicka direkt på nästa.

1 stjärna: Dåligt för din image på nätet

5 stjärnor: Bra för din image på nätet

Nackdelar med dåliga betyg

Du kan säkert redan gissa vilka nackdelar som dåliga recensioner kan medföra.

Du förlorar potentiella kunder – nackdel 1

Du förlorar potentiella kunder som letar efter dig, recensioner eller erfarenheter. Kom ihåg studien. 90 % eller mer använder recensioner för att vägleda sina köpbeslut. 74-89 % påverkas också direkt av recensioner när det gäller köp. Låt oss säga att hälften av de potentiella kunderna inte ringer dem. Tänk om du kunde ändra på det på bara tre, fyra minuter? Det kan du!

Tips! Ändra nu, om 3 eller 4 minuter

Gå nu till Google Business, ange ditt företag och be bekanta, kollegor eller affärspartners att ge den första, andra eller till och med tredje positiva recensionen.

• 91-95 % – Betyg ger vägledning
• 74-89 % – Påverkar köpbeslutet

Algoritmen utesluter ditt företag – nackdel 2

Det finns ytterligare en anledning till varför du bör titta på dina Google-omdömen. Om dina betyg är för dåliga visar algoritmen dig helt enkelt inte längre. Särskilt i städer med många konkurrenter är detta mycket ogynnsamt för att få nya kunder.

En algoritm bestämmer vad som ”händer”, dvs. vad som visas, vad som görs och vad som inte görs. Människor fastställer kriterierna för detta och programmerare omvandlar dem till en programkod, algoritmen. En liten programkod som utvärderar innehållet.

Algoritmen kan enkelt uttryckt se ut så här:

• Betyg < 2 stjärnor: Visa inte om det finns tillräckligt med > 2 stjärnor.
• Betyg < 3 stjärnor: Visa inte om det finns tillräckligt med > 3 stjärnor.
• Betyg < 4 stjärnor: Visa inte om det finns tillräckligt med > 4 stjärnor.
• …

Recensioner på Facebook, Kununu osv.

Det finns många onlineplattformar för betygsättning, oavsett om det är själva plattformen för betygsättning (som Kununu för arbetsgivare) eller sociala nätverk som Facebook. Så redan i de första stegen av ditt marknadsföringskoncept bör du tänka på den ”lilla, första, goda recensionen”.