KPI i korthet: Detta är vad du lär dig här

Tips! Nedan hittar du detaljerade förklaringar, formler och exempel för alla KPI:er. Detta är vad du lär dig här:

Grad av engagemang

Formel: Hur beräknar man engagemangsgraden?

• Engagement Rate = ( Engagement [Likes, Kommentarer och Delningar] / Följare ) x 100

Exempel

Om totalt 120 engagemang (t.ex. videovisningar, likes, kommentarer, delningar etc.) registreras på en av dina sociala mediekanaler och totalt 3 600 användare följer dig, resulterar detta i en engagemangsprocent på cirka 3,23%.

Kalkylator

Beräkna din engagemangsgrad gratis online:

• Kalkylator för engagemangsgrad

Avkastning på annonsutgifter (ROAS) / Avkastning på investeringar (ROI)

Formel: Hur beräknar man avkastningen på annonsutgifterna?

• ROAS = Reklamintäkter / Reklamkostnader

Exempel

Om du spenderade 20 000 euro på Facebook-annonser i januari och gjorde en total vinst på 80 000 euro, är avkastningen på annonsutgifterna 4 euro. Det innebär att varje investerad euro genererade en vinst på 4 euro.

ROAS-analysen visar om en analyserad social mediekanal är lönsam för dig. Eftersom du verkligen inte vill spendera mer pengar på reklam på lång sikt än vad det ger. Så en högre ROAS är bättre.

Kalkylator

Beräkna din avkastning på annonsutgifter online gratis:

• Kalkylator för avkastning på annonsutgifter

Impressions vs. räckvidd

Vi har inkluderat detta mått separat eftersom det är viktigt att inte titta på visningar eller räckvidd var för sig, utan att kombinera båda måtten. I ett nötskal:

• Impressions = antal visningar av annonsen
• Räckvidd = antal personer som har sett innehållet

Kostnad per tusen kontakter (CPM) / Kostnad per räckvidd (CPR)

Formel: Hur beräknar man kostnaden per tusen kontakter?

• CPM = (reklamkostnader / räckvidd) x 1 000

Exempel

Låt oss säga att du spenderade 10 000 euro på en Instagram-annonskampanj som sågs av 400 000 användare. CPM är då 25 euro per 1 000 nådda användare.

Kalkylator

Beräkna dina kostnader per tusen kontakter gratis online:

• CPM / CPR-räknare

Klickfrekvens

Formel: Hur beräknar du klickfrekvensen?

• Klickfrekvens = Klick / Total räckvidd x 100

Exempel

Om en annons t.ex. visas 500 gånger och klickas på 10 gånger är klickfrekvensen 2 %.

Klickfrekvensen är ett annat nyckeltal inom onlinemarknadsföring. Den anger förhållandet mellan antalet klick på en annons och den totala räckvidden. Om CTR för en annons är särskilt låg bör du kontrollera om annonsen riktar sig till rätt målgrupp eller om det är nödvändigt att ändra bild, text eller uppmaning till handling.

Kalkylator

Beräkna din klickfrekvens gratis online:

• Kalkylator för klickfrekvens

Konverteringsgrad

Formel: Hur beräknar man konverteringsgraden?

• Konverteringsgrad = (Konverteringar / Interaktioner) x 100

Exempel

Konverteringsgraden beräknas genom att dividera antalet konverteringar med det totala antalet interaktioner som resulterade i en konvertering under samma period. Om vi antar att du har 100 konverteringar från 2 000 interaktioner är konverteringsgraden 5 %, eftersom 100 / 2 000 = 5 %.

Konverteringsgraden är den procentandel av användarna som utför en önskad handling. Ett typiskt exempel är andelen besökare på en webbplats som genomför ett köp. Omvandlingsfrekvensen kan också relateras till respektive marknadsföringskanal, t.ex. för att beräkna omvandlingsfrekvensen för dina annonser på sociala medier.

Kalkylator

Beräkna din konverteringsgrad gratis online:

• Kalkylator för omvandlingsfrekvens

Konverteringsgrad från lead till försäljning (LDCR)

Hur beräknar ni konverteringsgraden från lead till affär?

• Konverteringsgrad från lead till affär = (Affärer / Leads) x 100

Exempel

Låt oss säga att du genererade 2 000 nya leads genom dina annonser på sociala medier i oktober, vilket resulterade i 40 affärer. Då är konverteringsgraden från lead till affär 2 % eftersom 40 divideras med 2 000 och multipliceras med 100.

Kalkylator

Beräkna din konverteringsgrad från lead till affär gratis online:

• Kalkylator för konverteringsgrad från lead till affär

Kostnad per lead

Formel: Hur beräknar du kostnaden per lead?

• CPL = Reklamkostnader / Leads

Exempel

För att beräkna kostnaden per lead måste du först spåra dina konverteringar för att fastställa antalet genererade leads. Detta berättar vad som händer efter att en användare klickat på din annons. Kostnaden per lead beräknas genom att dividera kostnaden för en annons eller kampanj med de konverteringar som den genererar.

Beräkna din kostnad per lead gratis online:

• Kalkylator för kostnad per lead

Kostnad per klick

Formel: Hur beräknar du kostnaden per klick?

• CPC = reklamkostnader / klick

Exempel

För att beräkna CPC dividerar du den totala kostnaden för annonseringen med det totala antalet klick på annonsen. Låt oss säga att du spenderade 400 euro på en annons som genererade 100 klick, då är CPC 4 euro.

Beräkna din kostnad per klick online utan kostnad:

• Kalkylator för kostnad per klick

Anskaffningskostnad för kund (CAC)

Formel: Hur beräknar du kostnaden per lead?

• CAC = ( Marknadsföringskostnader / Försäljning )

Kundanskaffningskostnaden är utan tvekan ett av de viktigaste måtten för ett växande företag. CAC (Customer Acquisition Cost) anger, som namnet antyder, den totala kostnaden för att värva en ny kund.

Detta mått är avgörande eftersom det ger dig en tydlig riktlinje för att utvärdera dina marknadsföringsaktiviteter. Om en marknadsföringskampanj inte genererar nya kunder till ett lägre pris än dina nuvarande kundanskaffningskostnader, utan istället bidrar till att öka dem, är det förmodligen inte en aktivitet som motiverar ditt teams värdefulla tid.

Kalkylator

Beräkna din kostnad per klick online utan kostnad:

• Kalkylator för kundanskaffningskostnader

Livstidsvärde för kund (CLV)

Att bygga upp kundernas förtroende och lojalitet är en stor utmaning för företag. Ett viktigt nyckeltal inom detta område är Customer Lifetime Value (CLV). Detta värde återspeglar det genomsnittliga värde som en kund har för ett företag under hela kundrelationens varaktighet.

Röstfördelning (SOV)

Formel: Hur beräknar man Share of Voice?

• Share of Voice = (summan av egna omnämnanden / summan av alla relevanta omnämnanden av alla konkurrenter) x 100

Exempel

Om till exempel ditt företags hashtags nämns 60 gånger och de andra relevanta hashtags nämns totalt 100 gånger, har du en share of voice på 60 %. Detta skulle innebära att du har etablerat dig som en tankeledare inom ditt område.

Kalkylator

Beräkna din Share of Voice online utan kostnad:

• Kalkylator för röstfördelning

Kanaler och innehåll i sociala medier

Följare / Fans

Antalet följare eller fans säger inte så mycket om en profil på sociala medier idag. Många användare köper likes eller följare för att se bättre ut vid första anblicken (läs mer i vår artikel om falska influencers). Även om du inte gör det är det inte tillrådligt att bara förlita sig på antalet följare som ett mått. Om du t.ex. har ett nischat ämne kommer du att ha en mindre publik.

Följande frågor är mycket viktigare:

• Hur har antalet följare utvecklats under de senaste månaderna?
• Hur ofta interagerar dina fans med ditt innehåll?

Dela / Repost

Antalet delningar eller reposts visar hur ofta dina inlägg eller ditt innehåll har delats. När dina inlägg delas vidare drar du inte bara nytta av din egen räckvidd, utan även av andra användares och deras nätverks räckvidd. Detta kan göra att ditt inlägg blir viralt och når nya målgrupper.

Så om ditt mål är att generera mer räckvidd och höja din profil bör du arbeta med att få ut ordet.

öka antalet delningar och retweets.

Kommentarer

Antalet kommentarer är också ett mått på engagemang. På Facebook kan antalet kommentarer också öka räckvidden, eftersom dina inlägg visas i flödet för de användare som har kommenterat. Det är dock viktigt att inte bara titta på antalet kommentarer som ett mått, utan att även ta hänsyn till kvaliteten på kommentarerna. Kommentarer är uttryck för åsikter och det är viktigt att inte försumma den kvalitativa aspekten.

Reaktioner / Gilla-markeringar

Det här handlar om antalet reaktioner på dina inlägg på sociala medier, inte antalet likes för dina konton i sig. Naturligtvis vill du alltid att människor ska gilla ditt innehåll och ge det likes eller emoji-reaktioner på LinkedIn, till exempel. Du kan övervaka denna KPI över tid för att se om kvaliteten på dina inlägg kontinuerligt förbättras.

Beräkning av svarsfrekvensen

Beräkningen av svarsfrekvensen kräver inte många siffror. I exemplet med vår marknadsföringsundersökning skulle detta vara antalet utskickade frågeformulär och antalet svar.

• ( mottagna / skickade ) * 100 = svarsfrekvens

Övervakning med klickfrekvens, svarsfrekvens och interaktionsfrekvens

Vi har redan talat om alla viktiga nyckeltal i vår blogg om sociala medier. Vid rapportering och övervakning är olika nyckeltal avgörande för bedömningen och utvärderingen av framgången.

När det gäller svarsfrekvensen är klickfrekvensen endast en indikator på framgång på den sociala plattformen. I slutändan handlar det dock alltid om omvändelse, vilket också innebär att målet uppfylls. Målet kan naturligtvis vara mycket varierande, från anmälan till nyhetsbrev, till marknadsundersökningar i vårt exempel eller till och med försäljning i webbutiken. Svarsfrekvensen används för alla dessa åtgärder som ligger bakom klicket.

Hur hög var då svarsfrekvensen? Interaktionsfrekvensen kan förstås lätt förväxlas med svarsfrekvensen vid första anblicken. Båda faktorerna handlar trots allt om användarnas handlingar. Det finns dock en subtil skillnad: interaktionskvoten avser självständigt agerande utan ett definierat mål. Till exempel kommentaren som svar på en video som har funnits på vår YouTube-kanal i två år. En svarsfrekvens kräver i stället ett exakt mål. Som i vårt exempel, hur många frågeformulär besvarades? Detta är de små men subtila skillnaderna mellan tre av de viktigaste nyckelpersonerna inom marknadsföring i sociala medier.

Engagemang genom gilla- och gilla-meddelanden

Gemenskapens engagemang uttrycks framför allt i form av ” likes ” och ”likes”. Likes är internetets guld, så ju mer uppmärksamhet du får för dina inlägg, desto bättre. Visste du det? De flesta kampanjer för influencers planeras inte utifrån antalet följare, utan utifrån det genomsnittliga antalet ”Gillar” i de senaste 12, 15 eller 20 medierna. Detta visar hur viktigt det är för influencers, men också för företag och verksamheter, att enskilda personer gillar foton och videor.

Naturligtvis kan du öka antalet likes på ett målinriktat sätt på olika sätt. Å ena sidan naturligtvis genom strategisk planering av innehållet, dvs. bilderna. Å andra sidan kan man naturligtvis använda sig av riktad reklam, betald räckvidd.

Interaktioner genom text

Vad är värt mer än en Like? En kommentar! Ett Like är snabbt gjort, ett musklick eller ett klick med fingret, 0,2 sekunders arbete. För en kommentar måste du ta lite mer tid, tänka på vad du skriver och kanske leta efter en eller två emoticons som passar till det. Kommentarer ger dig också möjlighet att reagera direkt på dem, det vill säga att svara. På så sätt kan du naturligtvis inleda samtal eller till och med diskussioner. Du kan skicka marknadsföringsmeddelanden eller bara säga tack. Hur som helst är kommentarerna värda mycket!

Du kan särskilt uppmuntra dina användare att kommentera, t.ex. genom att ställa frågor eller genom tävlingar där man måste svara på en viss fråga eller tagga en vän. Sådana kommentarer är också mycket värdefulla för vidareutvecklingen av produkter, eftersom du kan få feedback direkt från kunderna och reagera på den utan att behöva göra ett extra hembesök.

Engagemang genom delning av foton och videor

Att dela medieinnehåll på sociala nätverk men också genom inbäddade medier visar på en hög grad av interaktion. Medierna var inte bara så bra att du gillar dem, du vill visa dem för andra. Detta skapar också viralitet och word-of-mouth. Ju mer folk pratar om ett inlägg, desto oftare gillas och delas det. De största viralvideorna hamnar så småningom i media och det är så vissa människor blir riktiga stjärnor. Att dela innehåll eller bädda in externa medier kan definitivt göra dem framgångsrika.

Interaktion genom egenhändigt skapade medier

Om du har en extremt stark gemenskap har du fans som skapar extra medieinnehåll för att nå influencern. Om du till exempel inte vann någon av konsertbiljetterna i en biljetttävling och därför tyvärr skriver i ett Instagram-meddelande att du tyvärr inte vann! Influencern svarar med ett hjärta och du är glad igen. På samma sätt kan det vara grupper av människor som hyllar en viss person på YouTube och därför alla bär samma fan-tröja, tar ett gemensamt foto och lägger upp det på influencerns vägg(feed). Influencern ser taggen på Instagram och du får en like eller kanske till och med en kommentar från deras influencer! Om de har tagit sig fram till denna punkt har du gjort ett bra jobb!

Du kan se hur viktigt engagemanget är och hur högt det värderas. Lycka till med din kommunikationsstrategi.

Interaktioner i sociala nätverk

• Engagemanget beskriver interaktionen mellan influencern och samhället.
• Interaktionen omfattar gilla- och kommentarsignaler, omröstningar, delning av innehåll …
• Likes sprids mycket snabbare än t.ex. kommentarer.
• Influencer-kampanjer fokuserar också mer på interaktion än på antalet följare.
• Följare kan också uppmuntra till interaktion med influencern genom att skapa foton eller skriva till dem.

Den genomsnittliga reaktionstiden påverkar betyget

Den genomsnittliga svarstiden påverkar inte bara potentiella kunder och köpare utan även algoritmen för sociala nätverk och sökmotorer. Plattformarna vill visa sina användare de bästa erbjudandena så att du blir nöjd och gärna kommer tillbaka en andra gång. Om vi ständigt hittar erbjudanden i sökresultaten i vår favoritsökmotor där produkterna inte finns tillgängliga eller som ingen supportpersonal rapporterar tillbaka från, kommer vi förr eller senare att ändra detta erbjudande. Sökmotoroperatörer och plattformar för sociala medier ser därför till att du placerar de erbjudanden högst upp som garanterar användaren högsta tillfredsställelse. Ju snabbare och noggrannare du reagerar, desto högre stiger du i betygsättningen.

Interaktion och svarstid – Svarstyper

Låt oss ta en titt på några av de olika typerna av meddelanden och direktmeddelanden som når oss på onlineportaler och särskilt på sociala medier. En av de viktigaste är frågorna.

Frågor om betygsportaler

Hur enkelt det än låter är det många företag och verksamheter som inte ställer frågor. Google erbjuder till exempel ett betygsalternativ för nästan alla företag.

I vår dagliga verksamhet har vi också haft företag som för första gången fick ett 1-stjärnigt betyg. Men vad är orsaken till detta? När företag inte bryr sig om sitt digitala rykte skapas platser där åsikterna är fria att verka. Om de till exempel inte googlar sig själva och därmed inte ser att de har två recensioner med en stjärna från avvisade sökande, kommer du aldrig att hitta dem. Alla andra användare som googlar på deras företag kommer dock bara att se att de har ett helt uselt betyg. Denna effekt kommer förmodligen att kosta dem många kunder utan att de märker det.

Se därför till att du regelbundet kontrollerar de viktigaste portalerna för din marknad. Du bör också regelbundet titta på de sociala medier som du har skapat. Förutom recensioner ställer många användare frågor, frågor om produkter eller företaget och ibland helt enkelt om huruvida ni har en utbildningsplats att erbjuda. Om du svarar på dessa frågor får du poäng i svarstid. På samma sätt ökar interaktionen med användarna och andra personer kan också läsa informationen, vilket sparar tid för dig och din personal. På samma sätt ökar du i sökmotorernas och de sociala nätverkens gunst eftersom du svarar på frågor från dina fans och potentiella kunder. Det är så här du stärker ditt samhälle varje dag.

Sammanfattningsvis är de viktigaste punkterna för dig som företag och affärsverksamhet i fråga om svar på frågor:

Kundåterkoppling och åsikter

Akta dig för shitstorms! När det gäller kundernas feedback och åsikter om företaget kan det snabbt gå under bältet. Det råder trots allt anonymitet på internet och även den minsta lilla sak kan räcka för att någon ska känna sig trampad på. En absolut klassiker är den avslagna ansökan. Någon ansågs inte vara en bra kandidat, och därför uttalar han eller hon sig nu direkt negativt om företaget.

Du bör inte svara på alla kommentarer, men du bör försöka svara på negativ kritik. För att sätta det i perspektiv och även för att ge ett svar till andra som läser det, eftersom de inte kan ta bort det från nätverket. Förr i tiden var det sant att dagens press ger morgondagens fräschör, ett gammalt engelskt ordspråk. I dag finns det fortfarande negativ press, så som företag bör man alltid se till att man tar hänsyn till kritiken om det finns kritik.

Endast om kommentarerna och uttalandena är extremt obehagliga bör du avstå från att svara. Det är upp till ditt företag att bestämma i vilken utsträckning du definierar din egen nivå. Det gäller andra riktlinjer för en fastighetsmäklare än för en livsstilskrog i centrum.

Stjärnbetyg

En av de viktigaste punkterna, som vi också måste ta upp kortfattat och uttryckligen här, är stjärnbetyg. Många företag struntar i stjärnbetyg, precis som frågor på betygsportaler. Ändå är det så lätt att få nöjda kunder att göra ett positivt uttalande. Du gör det bara inte! Vi vet alla att vi gillar att klaga på saker och ting i vardagen. Saker som bara fungerar och som vi inte ens märker. Det enklaste exemplet är förmodligen vår hälsa, hur ofta tackar vi människor för att de är friska?

Vi ställer oss exakt samma frågor om digitalt rykte. Kan vi inte uppmuntra våra nöjda användare eller våra glada kunder att ge oss en positiv recension på Google eller Facebook? Det är mycket enklare än du tror! Använd därför också stjärnbetyg för att redan vid den första sökningen signalera till alla interesserade parter att de är ett företag som jag vill samarbeta med eller som jag vill köpa något från.

Meddelanden i sociala medier

Sist men inte minst är meddelanden i sociala medier. Många tar hand om sina sociala medier på ett ganska styvmoderligt sätt, de lägger ut inlägg en gång i månaden och uppdaterar nästan aldrig informationen. Nyheter? Naturligtvis läses de aldrig. Men det borde du göra! Att svara på direktmeddelanden ökar också ditt betyg i de sociala nätverken och de interna sökmotorerna, eftersom plattformsoperatören vet att du som företag svarar. Mest i motsats till de flesta av dina konkurrenter. Detta ger dig värdefulla fördelar och en bra position.

Tips!Marknadsföring via Messenger

Svarstid – tips för att optimera din kanal

• Ett företags genomsnittliga svarstid är viktig, eftersom om en kund inte får ett svar kommer han eller hon att hoppa av och byta till konkurrenterna.
• Direkta meddelanden på sociala medier eller Google-recensioner bör också besvaras.
• Många företag har 1-stjärniga betyg på Google och dessa kan inte raderas, utan endast kompenseras.
• Dåliga recensioner och kritik bör också besvaras, men akta dig för meddelanden som går under bältet.
• Tips: be nöjda kunder om ett betyg på Google.