Taggarkiv: Nettopromotorresultat

Net Promotor Score (NPS): Hur nöjda är dina kunder? Beräkning, fördelar och kritik

Net Promotor Score (NPS) är ett mått på kundnöjdhet och tillhörande kundlojalitet. Det är ett nyckeltal som ligger mellan -100 och 100. År 2003 introducerades NPS av Bain and Company och har sedan dess använts av ett stort antal företag över hela världen. På senare år har processen bakom måttet förenklats avsevärt så att kundnöjdhet […]