Svar – kommunikation och optimering av svarsfrekvensen

Ett svar är ett förtydligande av en fråga. Alla vet naturligtvis detta, men svaren spelar en stor roll när det gäller hantering av sociala medier, interaktion och ökad räckvidd. Många företag och verksamheter lägger upp sina bilder och videor på Instagram, Facebook och YouTube och väntar på att få gilla dem, men glömmer bort att interagera med sin omgivning. Om kommentarerna inte besvaras sänker det svarsfrekvensen i din sociala mediekanal och försvagar dig i konkurrensen med dina konkurrenter.

Svaren ökar svarsfrekvensen, ergo räckvidden.

Det som gör influencers framgångsrika är framför allt den höga interaktionsgraden eller det starka engagemanget hos deras fans. Men hur skapar influencers denna höga interaktionsfrekvens? Bloggare eller influencers tänker annorlunda än företag, de gör det de gör för att de vill dela med sig av sig själva och få en reaktion från andra. Företagen vill bara ha räckvidd, det räcker för dem. Det är precis här som samarbetet med fansen upphör. På grund av detta avbrott i interaktionen finns det ingen motreaktion och därför sker inte den typiska viraliteten, t.ex. genom vänner som ser kommentarerna från personerna. Vänner som ser de förnyade kommentarerna eller svaren och kanske känner sig motiverade att skriva en kommentar.

Svar på kritiska kommentarer och shitstorms

För många byråer, varumärken, företag och verksamheter är shitstorms och kritiska kommentarer ett stort problem. Även om det knappast spelar någon roll i vardagen för de flesta, är det många som tar itu med ämnet negativa uttalanden och kommentarer innan de planerar sina sociala medier. Som företag kan du ta luften ur många användares segel genom att svara på dessa kritiska kommentarer. Detta är särskilt värdefullt när det gäller konstruktiv kritik, eftersom det handlar om kunder eller fans som har en hög grad av engagemang för varumärket och därför talar ut. Många av fansen eller, för varumärken, kunderna, kommenterar aldrig negativa upplevelser. Därför bör du alltid ta kommentarerna på allvar och svara på dem som ansvarig för sociala medier.

Nyckelfakta (enkelt förklarade): Svar

• Svaren ökar samspelet i samhället.
• Ju högre engagemang, desto högre klättrar du i rankningen på plattformen.
• Ta konstruktiv kritik på allvar
• Man måste uthärda skitstormar och om nödvändigt ignorera dem eller rida ut dem.